⑱フロントお客さま対応力向上セミナー　 〆切：7/2

対象者

• 接客の機会があるすべてのスタッフ

  ・フロント以外の方も参加可能です。
  ・セミナーはフロントの接客ケースを基に進行しますが、習得できるスキルは接客に関わるすべて職種に活用可能です。
  

セミナー概要

カリキュラム

• ■１日目

  １．「この整備工場で良かった」と思わせる初入庫客の電話予約対応
  　　＜座学＞
  　　・電話対応全般の注意点
  　　・初入庫客の電話対応ポイント
  　　・お客さま自ら入庫日を決めることで入庫忘れ防止
  　　・初入庫に対するお客さまの不安を解消
  　　＜実技＞
  　　・初入庫客の入庫予約実践
  
  ２．「次回もまた入庫したい」と思わせる、初入庫客の点検受付対応
  　　＜座学＞
  　　・初めて入庫するお客さまの気持ちとは？
  　　・次回入庫は初めて会った３秒で決まる
  　　・早期にお客さまを理解し、関係を深めるコミュニケーション法
  　　＜実技＞
  　　・次回来店に繋がる初入庫客の受付対応実践
  
  ・1日目のまとめ

• ■２日目

  ・1日目の振り返り
  
  ３．お客さま満足向上に繋がる、再修理時の苦情対応
  　　＜座学＞
  　　・再修理時対応のポイント
  　　・それでも苦情に発展した場合の対応
  　　・お客さまの感情変化を理解した、適切な対応
  　　＜実技＞
  　　・お客さま満足向上に繋がる、苦情対応実践
  
  ４．ロールプレイング
  　　（上記１~３を、ロールプレイング）
  
  ・セミナー全体のまとめ

参加者の声

• （講師より）

  このセミナーを通じて、お客さま対応で特に難しいとされる、初入庫検討客からの電話対応・受付対応・苦情対応スキルを習得し、お客さまとより関係を深め、より多くのお客さまから選ばれるフロント、そして店舗を目指しましょう。
  

• 来所にあたって

  【集合時間】　9:５０
  【集合場所】　１階ロビー
  
  【連絡先】　
  　平日：０３－３２５９－１６０８（エーシー企画）
  　当日：０７０－１２９０－０８５４
  
  【前泊可の方へ】
  　原則19:00迄に入所願います。（夕食なし・翌日朝食あり、追加料金はかかりません）
  　それ以降になる方は、必ず事前に入所時間を連絡願います。（最終入所21:00）
  
  【その他】
  ・1セミナー1会員2名様迄とします。3名様以上の場合は、事務局に相談ください。　
  ・宿泊を伴うセミナーですが、日帰り（通い）も可能です。
  　日帰りの方は、事前に事務局にご連絡ください。
  ・千葉研修所では、原則車での参加を禁止しております。
  　やむを得ずお車で入所される場合は、当施設に事前申請が必要です。
  　申請内容：車種・ナンバー・色
  　申請方法：お送りしているメールに返信かTELでも結構です。
  ・健康保険証の持参をおすすめします。（急病の際の為）
  ・宿泊いただく部屋は個室です。（寝間着（浴衣）・歯みがきセット・ひげそりセットは備え付けていません。

• 個人情報の取扱について（ACプライバシーポリシー）

  アドバンスクラブは、個人情報保護の重要性に鑑み、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）、その他の関係法令、関係官庁からのガイドラインなどを遵守して、個人情報を厳正・適切に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。
  また、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速に対応し、個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置について、適宜見直し、改善に努めます。
  
  １．個人情報の取得
  　業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。
  
  ２．個人情報の利用目的
  個人情報は、取得の際に示した利用目的の範囲内で利用いたします。
  　
  ３．個人データの安全管理措置
  　取り扱う個人データの漏えい、滅失または毀損の防止、その他個人データの安全管理のため、十分なセキュ
  　リティ対策を講じるとともに、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに適当な是正対策を行います。
  
  ４．個人データの第三者への提供
  　次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。
  ①法令に基づく場合
  ②人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
  ③公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ること
  が困難であるとき。
  ④国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力す
  る必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
  ⑤三井住友海上火災保険株式会社および三井住友海上火災保険株式会社のグループ会社に提供する場合。
  
  ５．個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正、利用停止など
  個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示、訂正または利用停止などに関するご請求については、
  法令に従って、速やかに対応いたします。
  
  ６．お問合せ先
  　ご連絡先は下記のお問合せ窓口となります。
  
  　　〒101-8011　東京都千代田区神田駿河台３－９　三井住友海上火災保険株式会社内
  　アドバンスクラブ本部事務局
  　　メールでのお問合せ：https://www.advance-club.com/contact/
  　　三井住友海上火災保険株式会社：http://www.ms-ins.com/
  　　グループ会社： http://www.ms-ins.com/company/group/list.html