㉘フロントお客さま対応力向上セミナー　～福岡～　〆切：12/27

対象者

• 接客の機会があるすべてのスタッフ

  ・フロント以外の参加も可能です。
  ・セミナーはフロントの接客ケースを基に進行しますが、習得できるスキルは接客に関わるすべての職種に活用可能です。

セミナー概要

カリキュラム

• ■１日コース　10:00～16:00

  １. コミュニケーションの基礎
  ＜座学・演習＞
  ・お客さま対応力向上が必要な理由
  　　・傾聴と共感
  　　・切り出し話法と質問法　
  
  ２．「この整備工場で良かった」と思わせる、初入庫顧客の電話予約対応
  　　＜座学・演習＞
  　　・電話対応全般の注意点
  　　・初入庫顧客の電話対応のポイント
  　　・初入庫に対する、お客さまの不安を取り除く
  
  ３．「次回もまた入庫したい」と思わせる、初入庫顧客の点検受付対応
  　　＜座学・演習＞
  　　・来店対応の注意点
  　　・お客さまに合わせたコミュニケーション法
  
  ４．お客さま満足向上に繋がる、再修理時の苦情対応
  　　＜座学・演習＞
  　　・アフターフォローの重要性
  　　・苦情対応の注意点　
  　　・お客さまのストレス変化を理解した苦情対応
  

参加者の声

• （講師より）

  このセミナーを通じて、お客さま対応で特に難しいとされる、初入庫検討客からの電話対応・受付対応・苦情対応スキルを習得し、お客さまとより関係を深め、より多くのお客さまから選ばれるフロント、そして店舗を目指しましょう。
  

• 来所にあたって

  【セミナー時間】
  　・開始時間は、１０時です。
  　　９時５０分までに２階教室にお集まりください。
  　・終了時間は、１６時になります。
  
  【施設利用上の注意】
  　①入館について
  　・当日は昼食をご用意しています（昼食代はセミナー受講料に含まれています）。
  　・お車での来場の場合は、当施設の駐車スペースに駐車してください。
  　　事前に車種・登録ナンバー・色をメールにてお知らせください。
  　　なお、事前の申請と異なる場合は、当日会場の事務局にお知らせください。
  　　近隣他社の駐車場や路上への無断駐車はご遠慮下さい。
  　・館内の「禁煙」にご協力下さい。（喫煙所は１階入口の外にあります。）
  　②退館について
  　・閉講後、タクシーを利用されて方はあらかじめ事務局スタッフ、または管理人に
  　　申し出てください（タクシー費用は各自負担になります）。
  
  【緊急連絡先】
  ・当日：０７０-１５００-２６１３までお願いします。　
  ・前日まで：０３－３２５９－１６０７（エーシー企画・9:00～17:00）　

• 個人情報の取扱について（ACプライバシーポリシー）

  アドバンスクラブは、個人情報保護の重要性に鑑み、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）、その他の関係法令、関係官庁からのガイドラインなどを遵守して、個人情報を厳正・適切に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。
  また、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速に対応し、個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置について、適宜見直し、改善に努めます。
  
  １．個人情報の取得
  　業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。
  
  ２．個人情報の利用目的
  個人情報は、取得の際に示した利用目的の範囲内で利用いたします。
  　
  ３．個人データの安全管理措置
  　取り扱う個人データの漏えい、滅失または毀損の防止、その他個人データの安全管理のため、十分なセキュ
  　リティ対策を講じるとともに、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに適当な是正対策を行います。
  
  ４．個人データの第三者への提供
  　次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。
  ①法令に基づく場合
  ②人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
  ③公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ること
  が困難であるとき。
  ④国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力す
  る必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
  ⑤三井住友海上火災保険株式会社および三井住友海上火災保険株式会社のグループ会社に提供する場合。
  
  ５．個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正、利用停止など
  個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示、訂正または利用停止などに関するご請求については、
  法令に従って、速やかに対応いたします。
  
  ６．お問合せ先
  　ご連絡先は下記のお問合せ窓口となります。
  
  　　〒101-8011　東京都千代田区神田駿河台３－９　三井住友海上火災保険株式会社内
  　アドバンスクラブ本部事務局
  　　メールでのお問合せ：https://www.advance-club.com/contact/
  　　三井住友海上火災保険株式会社：http://www.ms-ins.com/
  　　グループ会社： http://www.ms-ins.com/company/group/list.html