㉓フロント接客力強化研修（実践編）　〆切：2/27

対象者

• フロント担当者、メカニック、その他接客応対するスタッフすべて

  現在、フロントを任せているがもう少し顧客対応力を備えて欲しい、あるいはメカニックにももっと問診力や説明力を身に着けて欲しいと思っている
  方を是非送り込んでください。
  

セミナー概要

カリキュラム

• ■1日目

  ①講義　「整備業における接客応対の基本」
  ②ロールプレイング（問診力、説明力、提案力のトレーニング）
  　・車検の受付応対
  　・料金説明の応対
  　・車検の完成車引き渡し応対
  

• ■2日目

  前日に続き
  ②ロールプレイング（問診力、説明力、提案力のトレーニング）
  ・車検の引き渡し応対
  ・一般整備の受付応対
  

参加者の声

• （講師より）

  健全な整備経営を行う上でフロントの役割は極めて重要です。
  CS向上と収益向上の両立を図るために、自社におけるフロント対応力をスキルアップさせましょう。

• 来所にあたって

  【集合時間】　９:５０
  【集合場所】　１階ロビー
  
  【連絡先】　
  　平日　 　　　 TEL：０３－３２５９－１６０８（エーシー企画）
  
  【前泊可の方へ】
  　原則19:00迄に入所願います。（夕食なし・翌日朝食あり、追加料金はかかりません）
  　それ以降になる方は、必ず事前に入所時間を連絡願います。（最終入所21:00）
  
  【その他】　
  ・日帰り（通い）でも参加できます。
  ・健康保険証の持参をおすすめします。（急病の際の為）
  ・宿泊いただく部屋は個室です。（寝間着（浴衣）・歯みがきセット・ひげそりセットは備え付けていません。

• 個人情報の取扱について（ACプライバシーポリシー）

  アドバンスクラブは、個人情報保護の重要性に鑑み、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）、その他の関係法令、関係官庁からのガイドラインなどを遵守して、個人情報を厳正・適切に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。
  また、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速に対応し、個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置について、適宜見直し、改善に努めます。
  
  １．個人情報の取得
  　業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。
  
  ２．個人情報の利用目的
  個人情報は、取得の際に示した利用目的の範囲内で利用いたします。
  　
  ３．個人データの安全管理措置
  　取り扱う個人データの漏えい、滅失または毀損の防止、その他個人データの安全管理のため、十分なセキュ
  　リティ対策を講じるとともに、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに適当な是正対策を行います。
  
  ４．個人データの第三者への提供
  　次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。
  ①法令に基づく場合
  ②人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
  ③公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ること
  が困難であるとき。
  ④国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力す
  る必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
  ⑤三井住友海上火災保険株式会社および三井住友海上火災保険株式会社のグループ会社に提供する場合。
  
  ５．個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正、利用停止など
  個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示、訂正または利用停止などに関するご請求については、
  法令に従って、速やかに対応いたします。
  
  ６．お問合せ先
  　ご連絡先は下記のお問合せ窓口となります。
  
  　　〒101-8011　東京都千代田区神田駿河台３－９　三井住友海上火災保険株式会社内
  　アドバンスクラブ本部事務局
  　　メールでのお問合せ：https://www.advance-club.com/contact/
  　　三井住友海上火災保険株式会社：http://www.ms-ins.com/
  　　グループ会社： http://www.ms-ins.com/company/group/list.html